Recht op gratis garantie

Is een product kapot? Jij hoeft niet altijd op te draaien voor de kosten!

Er bestaat namelijk een garantiewet voor consumenten in Nederland.

Wat is de garantiewet?
Elk product heeft een verwacht levensduur (hoelang een product hoort mee te gaan). Zo mag je er wel van uit gaan dat bijvoorbeeld een wasmachine een paar jaar mee gaat. Gaat deze kapot en heb je geen garantie? Toch hoef jij niet op te draaien voor bijkomende kosten om de wasmachine te laten werken. Mits jij goed met de toestel bent omgegaan.

Als je bij deze stap bent aangekomen kan je terug naar de winkel gaan om jou probleem uit te leggen.

Binnen een half jaar kapot of later?
Als jouw wasmachine binnen een half jaar kapot is gegaan en je terug gaat naar waar je het gekocht hebt met de bon is de winkel verplicht deze werkend te maken of een nieuwe aan te bieden. Binnen een half jaar ligt de bewijslast bij de winkel. Zijn zij van mening dat het jouw schuld is geweest omdat jij onzorgvuldig er mee om bent gegaan? Dan moeten zij bewijzen dat dit zo is.
Na meer dan een half jaar heb jij nog steeds recht op een goed werkend product alleen wordt het dan iets lastiger. Nu ligt de bewijslast bij jou. Jij moet nu aan gaan tonen dat jij er niks aan hebt kunnen doen.

Winkel werkt niet mee
In sommige gevallen willen winkels niet mee werken. Zij kunnen dan bijvoorbeeld zeggen dat je er geen garantie op hebt, of dat het product afgeprijsd was of dat het in hun algemene voorwaarden staat dat de consument er verantwoordelijk voor is. Dit soort zaken zijn om van de consument makkelijk af te komen maar in de wet staat dat jij recht hebt op een goed product en de wet is hoger als bijvoorbeeld een algemene voorwaarde.

Wat nu?
Je kunt zeggen dat je een monteur ernaar zal laten kijken om te achterhalen hoe het heeft kunnen gebeuren en dat de kosten dan voor hen zijn. De kosten zijn tijdelijk voor jou maar wanneer jij gelijk hebt zal jij deze terug moeten krijgen.

Als de winkel toch niet mee wilt werken moet je eerst een schriftelijke klacht indienen bij de winkel.

Als je er nog niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie van desbetreffende branche. Ook deze kosten zijn tijdelijk van jou maar wanneer jij gelijk krijgt, worden deze weer vergoed.

Een andere optie is naar de rechter stappen. Dit is echter heel duur en dus ook af te raden in de beginfase.

TIP!
Kijk op onze website onder het kopje ‘Gratis juridisch hulp’ om te kijken of je gratis juridisch advies kan ontvangen. Zij kunnen jou door het hele proces heen helpen!